Sudahkah Anda membeli tiket perjalanan dengan kereta api tetapi berniat untuk membatalkan karena beberapa bisnis? Cukup hubungi pusat panggilan kai untuk pengembalian dana dan dapatkan uang Anda kembali dengan mudah. Menggunakan opsi transportasi kereta api adalah pilihan terbaik saat ini karena fasilitas yang disediakan.
Selain mekanisme pemesanan yang cukup sederhana, kini pelanggan juga diberikan keuntungan dengan opsi refund jika perjalanan tidak dilakukan. Dengan manfaat tersebut, pelanggan tidak merasa dirugikan karena kendala yang terjadi ketika ingin bepergian dengan kereta api.
Ingin tahu cara mengembalikan tiket secara efektif yang telah Anda pesan sebelumnya? Ada beberapa cara yang bisa dicoba pengguna, yaitu memanfaatkan aplikasi resmi dari KAI atau bisa datang langsung ke station counter secara langsung. Sebelum menghubungi call center kai untuk pengembalian dana, ada baiknya anda mengikuti langkah-langkah berikut ini.
Menempatkan pesanan melalui Kai Access
Tidak hanya untuk pembatalan, aplikasi kai resmi ini juga dapat digunakan untuk memesan tiket perjalanan dalam praktiknya. Tanpa harus mengantri lama atau menghabiskan waktu lama untuk memesannya melalui loket stasiun, simak langkah-langkah pemesanan tiket menggunakan Kai Access di bawah ini.
- Pertama, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Pilih menu “akun” untuk proses tersebut.
- Selanjutnya pilih menu “home” dan putuskan jenis kereta apa yang ingin Anda gunakan.
- Langkah selanjutnya adalah menentukan bandar kampung halaman dan tujuan untuk perjalanan tersebut.
- Pemesan juga diharuskan memasukkan tanggal keberangkatan. Aplikasi ini juga menyediakan opsi tiket pulang pergi untuk memudahkan pelanggan. Merasa bermasalah? Hubungi call center untuk mendapatkan pengembalian dana untuk informasi lebih lengkap.
- Langkah selanjutnya, pemesan harus mengisi nomor penumpang (maksimal 4 orang) asalkan penumpang berusia kurang dari tiga tahun tergolong penumpang kategori bayi.
- Setelah itu, tentukan kereta mana yang ingin anda gunakan lengkap dengan jenis kelas, waktu keberangkatan, dan harga yang harus dibayar.
- Selanjutnya, pemesan perlu mengisi data pribadi mereka.
- Kemudian pemesan mengisi nomor tempat duduk serta transportasi sesuai keinginan. Pastikan kursi yang Anda pesan masih kosong dan belum dipesan oleh orang lain.
- Langkah terakhir adalah melakukan pembayaran tiket. Ada beberapa pilihan pembayaran seperti menggunakan sistem payment point, melalui aplikasi LinkAja, atau transfer menggunakan ATM, E-Banking, atau M-Banking.
- Jika Anda mengalami kendala, Anda bisa langsung menghubungi call center kai untuk mendapatkan pengembalian atau hanya menanyakan tentang prosedur pembelian.
Membatalkan Tiket Menggunakan Kai Access
Bagi pelanggan yang ingin membatalkan tiketnya, dapat dengan mudah menggunakan aplikasi resmi dari KAI. Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk di aplikasi KAI Access
Langkah pertama, Anda harus masuk ke aplikasi terlebih dahulu. Jika pengguna tidak menginstal aplikasi, pengguna dapat mendownloadnya di Google Play atau App Store.
- Masuk ke menu Pembatalan
Setelah aplikasi dibuka, langkah selanjutnya adalah memilih menu “pembatalan”. Pada menu, tiket yang telah Anda pesan sebelumnya akan ditampilkan, kemudian lanjutkan dengan memilih tiket mana yang akan dibatalkan.
- Masuk pada menu detail tiket
Sebelum memutuskan untuk menghubungi call center kai untuk pengembalian dana, yang terbaik adalah mencoba metode berikut. Setelah mengakses menu pembatalan, lanjutkan dengan memilih menu “halaman detail tiket”. Di sana Anda akan disajikan dengan tampilan data penumpang. Selanjutnya, pilih nama yang ingin Anda batalkan beserta informasi rekening bank sebagai media pengembalian biaya.
- Pengesahan pembatalan
Setelah penumpang ditentukan dan rekening bank dipilih, proses pengembalian dana dapat dilanjutkan dengan mengonfirmasi pembatalan. Cukup tekan opsi “Pembatalan Tiket” untuk menindaklanjuti prosesnya. Namun sebelum menyelesaikan proses di atas, Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa semua data telah diisi dengan benar.
- Periksa detail riwayat
Memeriksa riwayat pembatalan secara detail perlu dilakukan sebelum Anda keluar dari aplikasi. Untuk mengecek riwayat pembatalan, Anda hanya perlu memilih menu “History Details” lalu cek detailnya pada halaman yang tersedia.
Pembatalan Tiket dengan Metode Manual
Selain cara-cara di atas, ada baiknya pelanggan mengetahui langkah-langkah pembatalan tiket yang telah dibeli melalui mekanisme manual. Sebelum memutuskan untuk menghubungi call center kai untuk pengembalian dana, tidak ada salahnya untuk mencoba petunjuk berikut.
- Pergi ke Stasiun Kereta Api
Karena mekanisme ini manual, pemilik tiket harus pergi ke stasiun kereta terdekat. Umumnya, stasiun akan menyerahkan beberapa ketentuan sebelum melakukan pengembalian dana seperti kode pemesanan, identitas pemesan, dan salinan identitas identitas.
- Melengkapi Data Penumpang
Setelah mengunjungi stasiun terdekat, pemesan kemudian dapat bertemu dengan departemen layanan pelanggan. Cs kemudian akan memberikan formulir yang kemudian harus diisi oleh pihak yang mengajukan.
Proses aplikasi sendiri juga dilakukan di loket pembatalan khusus. Pihak yang merujuk juga harus melengkapi data sesuai dengan formulir yang terdiri dari dua salinan, yaitu data tiket dan data penumpang. Kesulitan dengan mekanisme yang ditawarkan? Hubungi pusat panggilan untuk pengembalian dana jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut.
- Kunjungi konter untuk Pengembalian Dana
Langkah selanjutnya adalah mengajukan pengembalian dana di loket yang sudah tersedia. Di sini petugas loket akan memberikan dua opsi pelunasan, yaitu melalui transfer bank atau diberikan secara tunai. Untuk kedua opsi, waktu pencarian paling lama 30×24 jam sejak Anda mulai mengelola pembatalan.
- Terima Pengembalian Dana
Langkah selanjutnya adalah menerima jumlah nominal sesuai dengan tiket yang anda batalkan sebelumnya. Namun sebelum mengunjungi konter, pastikan untuk membawa formulir yang sebelumnya disediakan dari petugas konter sesuai dengan proses sebelumnya.
Perlu Anda ketahui bahwa jumlah nominal yang diberikan oleh KAI tentunya tidak mencapai 100%. Jika Anda ingin tahu mengapa ini terjadi, silakan hubungi pusat panggilan untuk pengembalian dana dan dapatkan informasi terkait hal ini.
Pengembalian Dana Melalui Call Center
Pada tahun 2020, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan kemudahan terkait proses pembatalan dan pembayaran kembali tiket yang dipesan oleh pengguna terlebih dahulu. Sekarang proses itu hanya kurang dari tiga hari. Namun mereka mengimbau pelanggan untuk menggunakan sistem online untuk serah terima tersebut.
Selain itu, pemohon payback juga sekarang harus mengemas aplikasi KAI Access mereka. Proses pengemasan aplikasi tersebut kini dapat dilakukan dengan mengunduhnya di Play Building atau App Store untuk mendapatkan aplikasi versi terbaru. Anda bisa mendapatkan informasi lebih lengkap dengan menghubungi call center kai untuk mendapatkan pengembalian.
Langkah selanjutnya sama dengan poin-poin yang dijelaskan di atas, yaitu melalui metode pendaftaran identitas sesuai dengan data yang tertera pada data pemesanan tiket sebelumnya. Kemudian klien masuk ke menu pembatalan dan mengisi nomor rekening untuk proses transfer dana.
Sebagian besar masyarakat kini mulai tertarik untuk menggunakan jasa-jasa PT Railway Indonesia. Selain meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, beberapa pembaruan, terutama pengembalian uang, juga menjadi lebih mudah. Bagi Anda yang membutuhkan klarifikasi lebih lanjut, silakan hubungi call center untuk refund di 021-121 atau email cs@kai.id.